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Antworten auf häufig gestellte Fragen
Fragen zur Bestellung
Frage:
Wie kann ich die Anzahl der Produkte im Warenkorb verändern?
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Antwort:
Wählen Sie die Warenkorbansicht an und tragen Sie in den Eingabefeldern der Spalte Anzahl die gewünschte Anzahl ein. Klicken Sie anschließend auf Zwischensumme neu berechnen.
Sie können ebenfalls nach einer Änderung der Anzahl direkt auf Artikel bestellen >> klicken; der Warenkorb wird Ihnen dann automatisch noch einmal mit einer neuen Zwischensumme angezeigt.
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Frage:
Muss ich alle Felder ausfüllen? Welches sind die Pflichtfelder bzw. woran erkenne ich diese?
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Antwort:
In den Formularen sind überwiegend die für die Bestellung und Auslieferung der Produkte notwendigen Felder vorhanden. Hinter optionalen Feldern, die Sie nicht ausfüllen müssen, steht die Anmerkung (Optional).
Füllen Sie ein notwendiges Feld nicht oder falsch aus, wird Ihnen dies mitgeteilt, wenn Sie das Formular abschicken: es wird noch einmal mit einer entsprechenden Information angezeigt. Ihre eingegebenen Werte bleiben dabei erhalten. Sie können fortfahren, wenn Sie alle notwendigen Felder korrekt ausgefüllt haben.
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Frage:
Muss ich mich registrieren und ein Konto anlegen, um bestellen zu können?
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Antwort:
Nein, um bestellen zu können müssen Sie nicht registriert sein.
Es ist allerdings sinnvoll, sich zu registrieren, da dann Ihre Daten bereits gespeichert sind und Sie diese bei weiteren Bestellungen nicht erneut eingeben müssen.
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Frage:
Liefern Sie auch in Länder außerhalb von Deutschland?
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Antwort:
Nein, derzeit liefern wir nur innerhalb von Deutschland.
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Frage:
Wie und unter welchen Bedingungen kann ich eine Bestellung stornieren?
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Antwort:
Sie haben 14 Tage Zeit, die Bestellung zu stornieren. Innerhalb dieser Zeit müssen Sie die Stornierung bekannt geben. Weitere Informationen dazu finden Sie in den Lieberbedingungen, Abschnitt Widerruf.
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Fragen zur Bezahlung
Frage:
Ich würde gerne mit einer anderen Währung bezahlen. Ist dies möglich?
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Antwort:
Nein, wir akzeptieren ausschließlich Euro-Zahlungen.
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Frage:
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
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Antwort:
Während des Bestellungvorgangs tragen Sie auf der Seite Optionale Angaben die Gutscheinnummer ein, die Sie einlösen möchten. Der Bestellbetrag wird automatisch korrigiert.
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Frage:
Wie sicher sind meine Daten? Was passiert mit meinen Daten?
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Antwort:
Überall, wo persönliche Daten übertragen werden, z.B. beim Bestellen, beim Registrieren und innerhalb Ihres Benutzerkontos, werden diese hochgradig verschlüsselt (AES-256 256 bit) übertragen.
Die Verschlüsselung erkennen sie sowohl an dem Kürzel https in der Adresszeile Ihres Browsers als auch an einem kleinen Schlosssymbol in der Statusleiste unten in Ihrem Browser.
Besonders sensible Daten wie Kreditkartennummern und Bankkontonummern teilen wir zur Sicherheit in Blöcke auf, die an verschiedenen Orten gespeichert werden und nicht rekonstruierbar sind.
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Fragen zur Registrierung
Frage:
Muss ich den Newsletter abonnieren?
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Antwort:
Nein. Wir empfehlen aber den Newsletter zu abonnieren, wenn Sie automatisch regelmäßig über aktuelle Angebote und Neuigkeiten informieren werden möchten.
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Frage:
Wie kann ich den Newsletter wieder abbestellen?
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Antwort:
Als registrierter Nutzer ändern Sie die Einstellung einfach in Ihrem Konto, nachdem Sie sich eingeloggt haben.
Als nicht registrierter Nutzer aber Newsletter-Abonnent klicken Sie auf Kontakt, wählen dort Kundenservice und den Betreff Newsletter abbestellen an. Tragen Sie im nächsten Feld Ihre E-Mail-Adresse ein und senden Sie Ihre Nachricht ab. Sie erhalten sofort eine E-Mail an die genannte E-Mail-Adresse, die einen Bestätigungslink enthält. Klicken Sie auf diesen Link, um Ihre Newsletter-Abmeldung zu bestätigen.
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Fragen zum Konto
Frage:
Kann ich online schauen, wo meine Bestellung ist bzw. ob sie schon versandt wurde?
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Antwort:
Derzeit bieten wir die Sendungsverfolgung in unserem Shop nicht an.
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Frage:
Muss ich mich einloggen, um bestellen zu können?
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Antwort:
Nein, zum Bestellen müssen Sie nicht eingeloggt sein. Es ist allerdings sinnvoll, denn wenn Sie bereits registriert sind, werden die Bestellformulare nach dem Einloggen automatisch ausgefüllt und Sie müssen diese nicht erneut eingeben. Sie überspringen damit mehrere Bestellschritte und verkürzen Ihren Bestellvorgang.
Außerdem kann auf diese Weise Ihre Bestellung in Ihrem Benutzerkonto angezeigt werden.
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Frage:
Wie kann ich mich ausloggen?
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Antwort:
Um sich auszuloggen, klicken Sie einfach auf Konto und dort auf Ausloggen.
Ihre persönlichen Kontodaten stehen Ihnen danach nicht mehr zur Verfügung; der Inhalt Ihres Warenkorbes bleibt natürlich erhalten.
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Frage:
Wie kann ich mich endgültig abmelden und mein Konto samt aller Daten löschen?
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Antwort:
Loggen Sie sich zunächst ein. In Ihrer Kontoverwaltung klicken Sie auf Konto löschen, um sich endgültig abzumelden und Ihre Daten zu löschen.
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Frage:
Muss ich mich registrieren und ein Konto anlegen, um bestellen zu können?
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Antwort:
Nein, um bestellen zu können müssen Sie nicht registriert sein.
Es ist allerdings sinnvoll, sich zu registrieren, da dann Ihre Daten bereits gespeichert sind und Sie diese bei weiteren Bestellungen nicht erneut eingeben müssen.
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Frage:
Ich weiß mein Passwort nicht mehr.
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Antwort:
Bitte klicken Sie hier, um sich Ihr Passwort per E-Mail zusenden zu lassen. Wenn Sie Ihr Passwort nicht per E-Mail anfordern möchten, weil dieser dann unverschlüsselt übertragen wird, wenden Sie sich bitte an unsere Technik mittels des Kontaktformulars im Kopfbereich des Shops.
Den Link zum Zusenden Ihres Passworts finden Sie ebenfalls in der linken Infoleiste auf der ersten Seite beim Bestellen und beim Anmelden.
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Frage:
Wie kann ich meine persönlichen Daten (Adresse, Passwort etc.) ändern?
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Antwort:
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Wählen Sie dann in der Kontoverwaltung den Datenbereich aus, den Sie bearbeiten wollen. Sie können dann Ihre Daten editieren und abspeichern.
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Allgemeine Fragen
Frage:
An wen kann ich mich bei technischen Problemen wenden?
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Antwort:
Bitte klicken Sie auf Kontakt oben im Kopfbereich unseres Shops. Wählen Sie anschließend in dem erscheinenden Formular den Empfänger Technik aus und wählen Sie einen Betreff aus. Wenn Sie dann auf Weiter >> klicken, können Sie Ihr Anliegen formulieren und an die Technik schicken.
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